سياسة استخدام وخصوصية تطبيق كمّون
سياسة استخدام وخصوصية تطبيق كمّون
أولاً: مقدمة :
شكرًا لاختيارك أن تكون جزءًا من مجتمع مستخدمي تطبيق كمّون (Kammun).
نحن في كمّون نلتزم باحترام خصوصية المستخدمين وحماية بياناتهم الشخصية، ونسعى إلى التعامل معها بطريقة آمنة ومسؤولة وشفافة، وفقًا للأنظمة والقوانين النافذة.
توضح سياسة الاستخدام والخصوصية هذه طبيعة عمل تطبيق كمّون، والبيانات التي قد يتم جمعها أو الاحتفاظ بها، وأغراض استخدامها، وآلية حمايتها ومشاركتها، بالإضافة إلى حقوق المستخدم ومسؤولياته.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل استخدام التطبيق. ويُعد استخدام التطبيق بعد الاطلاع على هذه السياسة موافقةً على البنود الواردة فيها، ما لم يتطلب القانون أو طبيعة التعديل الحصول على موافقة صريحة من المستخدم.
لأي استفسار أو طلب يتعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكن التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني support@kammun.com:
ثانياً: تعريف التطبيق وطبيعة عمله :
كمّون (Kammun) هو تطبيق للهواتف الذكية يتيح للمستخدمين طلب المستلزمات المنزلية والمواد الغذائية، بما في ذلك البقوليات والزيوت والألبان والأجبان وغيرها من المنتجات المتوفرة ضمن السوق المحلي.
يقوم المستخدم باختيار المنتجات التي يرغب بشرائها من خلال التطبيق وتثبيت الطلب، وبعد ذلك يعمل فريق كمّون على تأمين المنتجات المطلوبة من محلات البقالة والسوبر ماركت وغيرها من نقاط البيع المناسبة، ومن ثم توصيلها إلى العنوان المحدد من قبل المستخدم.
يسعى فريق كمّون إلى تأمين المنتجات المطلوبة بأفضل سعر ممكن وبالجودة المناسبة، وبما يتوافق قدر الإمكان مع طلب المستخدم.
كما يتقاضى تطبيق كمّون أجورًا لقاء خدمة التوصيل، وفقًا للأسعار والشروط المعتمدة والمعلنة في التطبيق.
ثالثاً: الجهة المسؤولة عن التطبيق وعلاقتها بالتطبيق :
الجهة المسؤولة عن إدارة وتشغيل تطبيق كمّون هي:
اسم الجهة : شركة سيمورغ محدودة المسؤولية
الصفة القانونية للجهة بالنسبة للتطبيق: المالك
رابعاً: الفئات المستهدفة :
يستهدف تطبيق كمّون الأشخاص الراغبين في طلب المواد الغذائية والمستلزمات المنزلية وتوصيلها إلى عناوينهم ضمن المناطق التي تغطيها خدمات التطبيق.
ويشترط لاستخدام التطبيق الالتزام بقيود العمر والموافقة الواردة في بند سياسة استخدام القاصرين في هذه السياسة.
خامساً: البيانات الشخصية التي يجمعها التطبيق والهدف من جمعها :
قد يقوم تطبيق كمّون بجمع أو الاحتفاظ ببعض البيانات الشخصية التي يقدمها المستخدم أو التي يتم توليدها نتيجة استخدامه للتطبيق، وذلك بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وتشغيل التطبيق وتحسينها.
بيانات الحساب والتواصل :
قد تشمل البيانات:
الاسم
رقم الهاتف
تاريخ الميلاد / الجنس
الهدف من جمعها: إنشاء حساب المستخدم، التحقق من هويته أو بياناته، التواصل معه، ومتابعة الطلبات وتقديم خدمات التطبيق.
بيانات التوصيل :
عنوان التوصيل
الموقع الجغرافي
تفاصيل إضافية متعلقة بعنوان التوصيل
الهدف من جمعها: تنفيذ الطلب وتحديد عنوان التوصيل وتمكين فريق التوصيل من إيصال المنتجات إلى المستخدم.
بيانات الطلبات:
قد يحتفظ التطبيق ببيانات تتعلق بالطلبات، بما في ذلك المنتجات المطلوبة والكميات والأسعار وتاريخ الطلب وحالته.
الهدف من جمعها: معالجة الطلبات، متابعة عمليات الشراء والتوصيل، خدمة العملاء، معالجة الشكاوى والمرتجعات، وتحسين الخدمات.
البيانات التقنية:
قد يتم جمع بعض البيانات التقنية المتعلقة باستخدام التطبيق، مثل نوع الجهاز وإصدار نظام التشغيل وإصدار التطبيق وبيانات الأعطال والأداء، وذلك بحسب ما يتيحه التطبيق وأنظمته التقنية.
سادساً: مدة الاحتفاظ بالبيانات الشخصية :
يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمستخدم للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك تقديم الخدمات ومعالجة الطلبات وخدمة العملاء والوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية، أو لأي مدة أخرى تقتضيها القوانين والأنظمة النافذة.
عند انتهاء الحاجة إلى الاحتفاظ بالبيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو جعلها غير قابلة للتعرّف على صاحبها، وفقًا للإجراءات المعتمدة والأنظمة النافذة.
سابعاً: مصادر البيانات والصلاحيات التي يستخدمها التطبيق على جهاز المستخدم :
قد يعتمد التطبيق على بعض مصادر البيانات أو صلاحيات الجهاز اللازمة لتقديم بعض الخدمات أو تحسين تجربة الاستخدام.
الصلاحيات التي يستخدمها التطبيق:
الموقع الجغرافي
الإشعارات
الكاميرا ( فقط لغرض مسح رمز الباركود ولا يتم الأحتفاظ بأي صور )
الغرض من استخدام كل صلاحية:
يتم استخدام الصلاحيات والبيانات الناتجة عنها ضمن الحدود اللازمة لتقديم الخدمات والأغراض الموضحة في هذه السياسة.
ثامناً: مشاركة البيانات الشخصية :
لا تتم مشاركة البيانات الشخصية للمستخدم إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمات أو تشغيل التطبيق أو تنفيذ الطلبات، أو عندما يكون ذلك مطلوباً بموجب القانون أو الجهات المختصة.
قد تتم مشاركة بعض البيانات مع:
فريق التوصيل
المتاجر أو الموردين
مزودي خدمات الدفع
مزودي الخدمات التقنية
الغرض من المشاركة:
ولا يتم استخدام البيانات الشخصية لأغراض التسويق أو الإعلان إلا وفقاً للقوانين والأنظمة النافذة، وبما يتوافق مع موافقة المستخدم عند الحاجة.
تاسعاً: حقوق المستخدم :
يتمتع المستخدم بالحقوق التالية، وفقًا للقوانين والأنظمة النافذة:
الحق في معرفة البيانات الشخصية التي يتم جمعها عنه واستخدامها.
الحق في طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة.
الحق في طلب حذف بياناته، متى كان ذلك ممكناً قانونياً.
الحق في طلب معرفة الغرض من جمع واستخدام بياناته.
الحق في الاعتراض على بعض أوجه استخدام بياناته، وفقًا للقانون.
الحق في إلغاء استخدام التطبيق أو إغلاق حسابه وفق الآلية المعتمدة.
إلغاء الطلب قبل قبوله من قبل فريق التوصيل، وفق الشروط المعتمدة.
رفض استلام الطلب في حال وجود خطأ في المنتجات، وفق الحالات والشروط المعتمدة.
إعادة المنتج في حال وجود عيب أو خلل أو تخريب واضح أثناء عملية التوصيل.
اختيار وسيلة ووقت التوصيل المتاحين والمناسبين له.
التواصل مع الجهة المسؤولة عن التطبيق للاستفسار أو تقديم شكوى تتعلق ببياناته أو الخدمة.
عاشراً: مسؤوليات المستخدم :
يلتزم المستخدم بما يلي:
تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند استخدام التطبيق.
المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى حسابه وعدم مشاركتها مع الآخرين.
التأكد من صحة المنتجات والكميات التي يقوم بإضافتها إلى سلة المشتريات.
التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم التواصل المسجل في الطلب.
دفع قيمة المنتجات التي تم شراؤها لصالحه.
دفع أجور التوصيل المترتبة على الطلب.
عدم استخدام التطبيق بطريقة مخالفة للقوانين أو الأنظمة النافذة.
عدم محاولة الاحتيال أو التلاعب بالطلبات أو بيانات الحساب.
عدم استخدام التطبيق بطريقة تؤثر على أمنه أو سلامته أو على حقوق المستخدمين الآخرين.
الحادي عشر: آليات حماية البيانات والخصوصية :
تعمل الجهة المسؤولة عن التطبيق على اتخاذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الاستخدام غير المشروع، وذلك وفقًا للإمكانات التقنية والمتطلبات القانونية المعمول بها.
يتم تأمين الاتصال بين التطبيق والخوادم باستخدام وسائل التشفير والحماية المعتمدة.
آليات الحماية والتشفير المستخدمة:
يتم اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية بيانات المستخدمين المخزنة ضمن أنظمة التطبيق.
الثاني عشر: سياسة استخدام القاصرين :
قيود العمر وموافقة الوالدين :
تطبيق كمّون غير مخصص للاستخدام من قبل الأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا دون موافقة وإشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني.
عند استخدام التطبيق، يقر المستخدم بأنه بلغ سن الرشد القانوني في بلد إقامته، أو أنه حصل على موافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني عند الحاجة.
إذا علمت الجهة المسؤولة عن التطبيق بأن مستخدمًا قاصرًا قد أنشأ حسابًا دون الحصول على الموافقة المطلوبة، فيحق لها تعليق الحساب أو إيقافه أو حذفه وفقًا للإجراءات المعتمدة.
جمع بيانات القاصرين واستخدامها :
يتم جمع البيانات الشخصية من القاصرين بالحد الأدنى اللازم لتقديم الخدمة.
لا يتم جمع معلومات شخصية حساسة أو غير ضرورية من القاصرين.
لا تتم مشاركة البيانات الشخصية للقاصرين مع أطراف ثالثة لأغراض التسويق أو الإعلان المستهدف، إلا وفقًا للقوانين والأنظمة النافذة.
حقوق الوالدين والأوصياء :
يحق للوالدين أو الأوصياء القانونيين، وفقًا للقوانين النافذة:
طلب معرفة البيانات الشخصية المتعلقة بالقاصر.
طلب تصحيح البيانات.
طلب حذف البيانات الشخصية للقاصر.
طلب وقف أي جمع أو استخدام إضافي لهذه البيانات.
لتقديم طلب، يمكن التواصل معنا عبر:
support@kammun.com
مع تقديم ما يثبت الهوية والصفة القانونية والعلاقة بالقاصر عند الحاجة.
الحماية والإبلاغ
تعمل الجهة المسؤولة عن التطبيق على اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية بيانات القاصرين، كما يمكن الإبلاغ عن أي محتوى أو سلوك غير لائق .
الثالث عشر: إلغاء الاشتراك وحذف الحساب :
يحق للمستخدم إلغاء اشتراكه في خدمات التطبيق أو طلب إغلاق حسابه، وفق الآلية التي تعتمدها الجهة المسؤولة عن التطبيق.
عند طلب حذف الحساب، يتم التعامل مع البيانات الشخصية المرتبطة بالحساب وفقًا لسياسة الاحتفاظ بالبيانات والالتزامات القانونية والتنظيمية النافذة.
الرابع عشر: حقوق الجهة المسؤولة عن التطبيق :
يحق للجهة المسؤولة عن التطبيق:
الحصول على المستحقات المالية المترتبة على المستخدم عند تنفيذ الطلب.
الحصول على أجور التوصيل الخاصة بالتطبيق وفق الأسعار والشروط المعلنة.
الحصول على البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب، بما في ذلك رقم التواصل وعنوان التوصيل.
تعليق أو حظر حساب المستخدم في حال وجود محاولة احتيال أو غش أو إساءة استخدام للتطبيق.
رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التي تستدعي ذلك وفقًا لسياسة التطبيق.
اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية التطبيق والمستخدمين من الاستخدام غير المشروع.
الخامس عشر: واجبات الجهة المسؤولة عن التطبيق :
تلتزم الجهة المسؤولة عن التطبيق بما يلي:
بذل الجهود اللازمة لتوصيل الطلبات وفق متطلبات المستخدم.
إعلام المستخدم بالبدائل المتوفرة في السوق المحلي في حال تعذر تأمين المنتج المطلوب.
تحديث قائمة المنتجات والعمل على تنويعها بصورة مستمرة.
اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية بيانات المستخدمين.
التعامل مع طلبات وشكاوى المستخدمين المتعلقة بالخصوصية والبيانات وفق الإجراءات المعتمدة.
الالتزام بالقوانين والأنظمة النافذة ذات الصلة بتقديم الخدمة وحماية بيانات المستخدمين.
السادس عشر: الإجراءات المتخذة في حال مخالفة سياسة الاستخدام :
في حال مخالفة المستخدم لأحكام سياسة الاستخدام، يحق للجهة المسؤولة عن التطبيق اتخاذ الإجراءات المناسبة بحسب طبيعة المخالفة، والتي قد تشمل:
تنبيه المستخدم.
رفض أو إلغاء الطلب.
تعليق الحساب بشكل مؤقت.
حظر الحساب ومنع المستخدم من استخدام التطبيق.
اتخاذ الإجراءات القانونية عند وجود مخالفة تستوجب ذلك.
ويتم تحديد الإجراء المناسب بحسب طبيعة المخالفة وتكرارها ومدى تأثيرها على التطبيق أو المستخدمين الآخرين.
السابع عشر: تعديل سياسة الاستخدام والخصوصية :
تحتفظ الجهة المسؤولة عن التطبيق بحقها في تعديل أو تحديث هذه السياسة عند الحاجة، بما يتوافق مع تطور الخدمات أو التغييرات التقنية أو القانونية والتنظيمية.
عند إجراء أي تعديل جوهري على السياسة، يتم عرض السياسة المحدثة على المستخدم مع الإشارة بشكل واضح وصريح إلى التعديلات التي تم إجراؤها.
آلية قبول أو رفض التعديلات:
في حال كان التعديل يتطلب موافقة المستخدم، يتم عرض السياسة المحدثة بطريقة تتيح له:
قبول السياسة المحدثة ☐
رفض السياسة المحدثة ☐